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近日，用户 南宫逍遥改 与用户 小破孩 因交易MISB的DW21发生纠纷，引起了不少用户的关注，并发表了一系列相关帖子。由于在这一事件中，用户 小破孩 曾经被授予宣传勋章，管理人员认为该用户在此事件中的表现不适合再授予勋章，遂公告取消了用户 小破孩 的勋章。同时，管理人员认为：用户 小破孩与 南宫逍遥改 尽管存在纠纷，但该纠纷中 小破孩 的情节不足以构成处罚之理由，因此未对用户 小破孩予以处罚。此决定引起当事人 南宫逍遥改 的不满并数次发帖或者发表回复表示不满。其言论和态度以及其他用户对此事的言论集中表现于以下帖子 ：
1、http://www.actoys.net/bbs/read.php?tid=110519
2、http://www.actoys.net/bbs/read.php?tid=111073
3、http://www.actoys.net/bbs/read.php?tid=111834
4、http://www.actoys.net/bbs/read.php?tid=111410&fpage=&toread=&page=2
5、http://www.actoys.net/bbs/read.php?tid=112395&fpage=2&toread=&page=1
自6月22日至今,管理人员多次在论坛版务区及QQ群中就此事进行了讨论。现就这一事件做出如下处理结果：
一、关于事件的起因与纠纷当事人的责任认定
本次纠纷的起因是：用户南宫逍遥改出售MISB的DW21，小破孩要了。当时他们双方说好是先货，买方收到后觉得不好可以退。在收到货后，小破孩提出玩具有点小问题，右腿处有一个小洞，想退。南宫逍遥改同意了，收回玩具后，他认为玩具没有问题。并发帖询问迷友。同时，该玩具被gutihaha买下了，并发图：http://www.actoys.net/bbs/read.php?fid=16&tid=111041
从这张图片中可以看出：原玩具仅仅被开封，没有任何的包装或者玩具上的损坏，附属品完整无缺。
按照小破孩与南宫逍遥改的约定，不满意可以退货。小破孩要看到玩具是否满意，拆开包装是一个正常的过程，况且没有对包装造成损害。在拆开后小破孩认为不满意，于是退货，这完全符合双方的约定。
有人认为：MISB的玩具拆开了就不能退。这一认识并不正确。MISB的玩具拆开后买方发现问题，完全可以退，而且卖方有责任接受退货。当然，如果根本没问题就退那不行。但是，在他们的纠纷中约定的是：不满意就退。用户小破孩在收到玩具后觉得不满意，提出退货，符合双方的约定。
玩具从图片上看没有任何问题。这事反而有点奇怪。小破孩不会这么笨，没问题说有问题然后让人骂吧？那么，玩具或者真有他认为的问题？就此我们自6月23日起多次与小破孩联系，询问关于他认为的缺陷的事，小破孩用图示说明：他发现的那个小洞位于玩具视觉上的右腿的相当于膝盖处，类似针扎那样大小。而且据他说，这一小洞穿透了塑料，能一眼看到。对此我们继续询问了下一位买方，该用户检查并拍照，指出，在小破孩说的位置上的确有一个很小的半毫米左右的凹陷，实在很小，也没有穿透。
因此，对于小破孩提出的这个“小洞”的问题，我们无法予以认定。但是，按照约定，小破孩对自己不满意的玩具，选择退贷，合情合理。在这一纠纷中，小破孩仅仅是开封了玩具，对于玩具没有任何的破坏，并且稳妥地将玩具寄还了卖方，卖方不仅仅收到了玩具，而且顺利将玩具再次出售。因此，小破孩应当承担的责任，仅仅是将玩具被开封后的差价补偿给对方（这一条件建立在玩具没有任何问题的情况下）。而MISB的DW21与MIB的DW21，其实几乎无任何的质的差别，差价仅仅几十块钱而已。 而用户南宫逍遥改事先已经同意对方不满意就退货，因此，应当接受退货，而且不能以小破孩将MISB的玩具拆开为由提出投诉。
二、对事件发展的分析
用户南宫逍遥改出售玩具，用户小破孩购买了这个玩具，双方商定先货并且小破孩如不满意就可以退，小破孩收到玩具后认为不符合自己的要求，选择了退货。这一过程合情合理。但是，该事件却在一些不当言论的推动下继续发展。
在用户南宫逍遥改最初的帖子中是这样写的：“前些日子和小破孩朋友交易DW21,我先货后款东西是MISB的,货物出去后小破孩朋友拆封后以大腿后有洞为由说不要了,本来我也就算了,因为事先申明的觉得不好可以退,不过我所纳闷的一点是货物我实现隔着包装仔细看过,没发现瑕疵,今天被退回的货我收到了,我便检查了一下,确实如小破孩朋友所说背面左侧大腿出有个洞,洞上面还有 OUT PUT 8N,洞下方还有EARPHONE的字样,我有2点不明白,第一这洞是在背面的包装,如果不拆开看的话是不会发现的,而小破孩兄弟说在包装外就能发现,那我的意思是,既然在包装外能发现,那你退回我就是了,干吗要把MISB的变成MIB的,第二点,我想知道是不是DW21背后的腿上都有这种小洞和铭文?望知道的朋友给个答案(当初给小破孩朋友的时候的价是260包个平邮,货是MISB的,不买没关系.我也是看是AC上的朋友觉得比较放心所以先货.没必要这么耍我吧?我要不是有急事等钱用,有必要给这么低的价还先货不?)”
同时他在态度上就存了“MISB的东西不能打开检查”的想法，指出“你开外包检查我也就算了,居然连内包也开了后才说不要,我相信你不把内包那层透明纸打开就不能发现腿上的洞了?!#^&#&&#!!”并且明确在帖子中表明：“这样吧,这个DW21我就算认了,看清了一个人,值,现在当作200出售,有要的朋友联系我,东西都在,内包外包已开,人物卡包没开,也请有缘收到这个玩具的朋友替我检查一下所谓的洞在那里,小弟我眼拙,实在是看不出,谢谢了,QQ87785415,站内短信也可”。直到原“求助”帖子第143楼还表示“投诉不是我要的目的,打倒小破孩也不是我的初衷,我事先并不知道他过去的种种,这实在是他自己咎由自取,犯了众怒.我想他应该要反省下.看在这10000多帖的ID份上,还有勋章,我想不能把人一棒子敲死,希望他以后可以改过,真正起到模范的作用,对得起这枚勋章.”
从以上内容中可以看出，用户南宫逍遥改并不认为自己的玩具有问题，但是，显然，他主要想弄清楚，自己觉得没问题的货，小破孩为什么说有问题。至此，如果继续由双方交流，应该不会导致矛盾扩大。但是，用户小破孩却采取了错误的回避、不发言的态度。
同时，在各相关帖子中却出现了一系列不当的言词。
首先，有用户 在没有做进一步了解的情况下就于帖子http://www.actoys.net/bbs/read.php?tid=110519&keyword=中明确地提出了对人不对事的言论：“这就是人品问题了”。而 xiazibin 等一批迷友则表示了一个显然是错误的观点：MISB的东西不能退。 xiazibin 并且说：“在这耗什么口舌？建议直接投诉算了。又不是楼主打开玩过 这事解决不了 那以后有买到misb的打开不满意可以退的话这种好事 找我 有多少要多少 先拆开玩了 再拍点照片 然后退了丫的”。这些话，将原本是一个探讨性的问题，直接导向了人身品德问题。将舆论导向进行了改变。
而用户 bestcyw 更进一步对用户 小破孩 “翻旧账”：“买了便宜成色好的大火车收到说成色不行要退钱,坚决不肯退货,最后退了20元才了事,这是死神和小破的交易故事,”已经是对人不对事了。随后，该用户共计在这个帖子中（http://www.actoys.net/bbs/read.php?tid=110519&fpage=&toread=&page=1）发言23次，占全部回复数的11%。并且，他在http://www.actoys.net/bbs/read.php?tid=109420中回复一次（已收到还退货了），在http://www.actoys.net/bbs/read.php?tid=107973中回复一次（恶梦的开始），在http://www.actoys.net/bbs/read.php?tid=111073中回复3次（建议直接丢到黑名单）。这些帖子不断将矛头直接指向小破孩的人品问题，并且由此引出了一些人的类似发言。
这些对人不对事的话，一上来就在主观上将事情定义为“骗子”问题。期间出现了一批根本不了解情况的用户不负责任的议论。而站在客观上评论的迷友却根本没人肯听。用户3031036在帖子http://www.actoys.net/bbs/read.php?tid=111041&fpage=&toread=&page=3中说：“那个退货的楼主还是太厚道了 如果是我的话 即使有洞 我倒还可以认为他原来就有一个有洞的DW 然后把我这个拆了把好的藏了 把他那个带洞的来蒙事儿 都拆开了 怎么能说明那个东西就是我MISB里原装的那个？？？ 何况没什么洞呢 真搞笑了”。这一回复直接指出了问题的疑点，就是应该确实地搞清楚，玩具究竟是不是存在那个小问题，小破孩有没有作假。但是这一问题没有引起任何人的关注。大部分人受上面一些言论的引导，把攻击矛头指向当事人的人品问题。随后的一些迷友的客观言论更没有人关注。如棋魂13、大葱、softseller、沈阳TF、小松松、亡命斗士等人也指出，小破孩此次已经得到了很大教训，应该可以了。“个人感觉小破孩在这个事件上已经受到了很大的惩罚了。。。。。也受够了大家的口水了，这个投诉好像没有必要了。。。。。。。为什么楼主不就此了结呢？？？（实际上小破孩也并非大尖大恶之人，这点应该楼主也赞成吧）”
同时，在投诉帖子中，投诉人南宫逍遥改起初也说：“赔偿就不必了,至少不是什么非常值钱的东西,我个人的损失可以忽略不记,但道歉必须要,这个是原则问题!如果就这样一走了之,他不光对不起他欺骗过的兄弟,更对不起替他站出来说好话的兄弟.大家说是不是这个理”。
但是后来的发展中，他不仅在自己的投诉帖子被锁定后公开发帖表示不满，而且在包装终结者发的那个探讨贡献值的帖子中继续要求管理人员对小破孩予以处罚。在第33楼直接要求管理人员认定小破孩是骗子。从而将一个讨论帖子再次引向错误的方向。用户撒克更直接提出：“单就小破孩的事，南宫同学只是要求一个简单的道歉，可事实呢~~被投诉人的态度，明眼人都清楚~~作为论坛的管理员，难道真是因为“勋章”而对其睁一只眼闭一只眼？”这些言论将包装终结者的帖子内容导向对南宫逍遥改与小破孩的纠纷的争论。而用户bltidy在帖子http://www.actoys.net/bbs/read.php?tid=112395&fpage=2&toread=&page=1中屡次发表不当言论，为矛盾发展“制造气氛”，例如“其实禁个几天言也好，南宫们也就顺气了。或许是版主们都对勋章看的比较重吧，所以我们还是关心那个问题，犯了同样的错误，有勋章的是否确实和没有勋章的我辈平民，真的区别对待呢？党票啊党票~~~~~。”
这些回复，我们相信在主观上没有要激化矛盾的意图，但是却在客观上不仅没有使事情解决，反而将一件原本非常清楚的事搞的复杂，演变成一场对小破孩翻旧账的批斗，并且是“上纲上线”的批斗。这种批斗，完全混淆了“真正的诈骗者对迷友的矛盾”与“一般性交易纠纷中买卖双方的矛盾”之间的分别。
三、处理结果：
一件本来不大的事件，由于当事人的不正确对待，特别是个别用户不负责任的煽风点火的言论，导致了矛盾的激化和扩大。对此，管理人员感到非常遗憾。经过讨论，我们做出了如下决定：
1、用户小破孩的行为不构成欺骗。但鉴于该用户对待投诉的态度，我们决定，对该用户禁止发言7天，恢复发言后再取消认证14天，合计21天。
管理人员已经在此前多次指出，（1）做为一个个人，对某个人做出“骗子”的定义，仅仅是其个人行为。但是做为一个面向公众的平台，我们做出的对一个人的“骗子”的评价，会与该用户的声誉有关，因此对于定义一个人为“骗子”，一个用户个人可以随便说说，但是做为论坛的管理者，必须要慎重。因为“骗子”的定义是与公民个人的人身权利密切相关的。
（2）对于在相关帖子中有用户提到的，小破孩在数次交易并收到货后提出货物成色的问题，找卖方提出并要求退货或者退款，这种情形属于正常的买卖双方的交流。并非“诈骗”行为。至于有用户指出小破孩的交易中在十元二十元的问题上不断与卖方“磨”，这种计较于小利的做法的确令大部分人难以接受，但是是属于个人性格和认识问题，同样与“诈骗”无关，更与本次事件无关。同时，用户小破孩每次交易均使用完全真实的地址、姓名、联系方式等信息，无主观上的“诈骗”恶意。
（3）用户小破孩在ACTOYS论坛上以卖方身份进行过多次交易，这些以卖方身份进行的交易获得过数次好评。
基于以上，用户小破孩虽然在交易问题上与数位迷友发生过争执，但是其根本上多数是基于个人认识和个人性格问题，不能升级到以“骗子”定义的程度。因此，我们不能按照一些朋友的建议，将其按照“骗子”的定义来予以处罚。但鉴于该用户的上述提到的不当行为，该用户显然不适合再保留论坛勋章。因此对其勋章予以取消。
以上对小破孩应当承担的责任的认定，经过管理人员讨论，并没有改变这些定论。即：按照现在掌握的证据资料，在此交易中，用户小破孩的行为不构成欺骗。
但用户小破孩在被投诉后，不能认真面对问题与投诉人进行协商，是引起纠纷的原因之一，应予以处罚。
2、针对用户南宫逍遥改的不冷静言论，部分版主在帖子中进行了劝解，但该用户不仅听不进去，而且在帖子http://www.actoys.net/bbs/read.php?tid=112395中，屡次使用不文明言语，并且攻击版主“是用钱买的”。因用户南宫逍遥改具有使用不文明语言、攻击版主的情节，现予以禁止发言14天。如该用户能够及时取得被其言行攻击的版主的谅解，该禁言期间可缩短为7天。禁言期限到后系统自动会恢复其普通会员身份，请到期后重新申请认证。
3、对在帖子中发表大量对人不对事，客观上导致矛盾升级的认证用户 bestcyw bltidy 予以禁止发言21天。禁言期限到后系统自动会恢复其普通会员身份，请到期后重新申请认证。
用户bestcyw 、bltidy在相关的帖子中发表了大量的对人不对事的言论，这些言论尽管在主观上不具有要激化矛盾的恶意，但是在客观上却产生了激化矛盾的结果。对此，我们认为同样要给予一定处罚。同时我们也提醒一些喜欢在一些当事人解决矛盾的帖子中发表不利于矛盾解决、有激化矛盾作用言论的用户，今后ACTOYS将对这类行为严格管理，一旦发现将直接对发言者予以禁言处理！
对于以上决定之评论请到http://www.actoys.net/bbs/read.php?tid=113267发表。本帖锁定
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