按照星塵的説法,我的ID封閉期是7日,現在ID已經解封,但功能根本無法正常使用,在交易區根本無法正常發帖和回復!我原本就對封我的ID有很大的意見,但爲了表示對論壇的支持,同時認識到為何觸犯版規,我接受了星塵的解釋。在ID被封閉期間,我無法瀏覽交易區的帖子,錯失了好多買入的機會,相信已經達到了管理員要小懲大戒的目的,但是在刑滿后,出現如此非人性化的管理問題,令人遺憾的同時,凸現出一些什麽樣的問題?
首先,管理人員之間缺乏足夠的溝通。既然某個管理員比較忙,那是否應該向其他管理員交托相應的事情,以不至於讓用戶的利益蒙受損失?儅管理員的管理不到位,是否會向公衆道歉?道歉的過程中,不要解釋,因爲過多的解釋只會讓受眾覺得是掩飾!管理的工作,不要縂用管理員也是人,也和你們有著一樣的生活的官腔來解釋,因爲在從事這項管理工作之前,你就應當對這項工作有充分的認識和了解,在其位,謀其職,管理人員的難處是否得到用戶的體諒、管理人員有沒有盡力,那都是由用戶來判斷,而不是管理人員自己去說的。
儅用戶對你的管理工作發生質疑的時候,第一時間不應當把時間都花費在如何解釋上,而應當用更有效的方式方法來解決問題,兩個管理員不夠用就增加一個,三個都不夠就增加人數直至夠爲止,縂不會十個管理員在某一時段都不在吧?如果真的發生了這樣的情況就要考慮當中是不是有不適合的人選,而需要增加一些更加適合這個時段的人選!
對於工作出現過錯的管理員,是否有相應的懲罰機制?所謂過錯,例如出現偏癱性言論、處理失當、管理員之間互相偏袒……等有可能讓用戶利益受損的行爲。擧個實際發生了的例子:明明一個管理員說等了一個用戶一個上午,但偏偏另一個管理員就說他是因爲沒有時間才錯失與這個用戶直接溝通的機會,但是那個用戶給那個說自己已經等了一個上午的管理員發去溝通的信息,卻一整個上午都沒有回音,這很明顯是解釋不過去的啊,不要讓用戶有無奈的感覺,論壇設置了修改帖子的時限為十五分鐘,這就是客觀的很讓用戶無奈的因素,儅一個用戶發錯了帖子后,也想及時修改,但是如果他發現錯誤的時間是在發帖的十五分鐘后呢?
同時,論壇的處罰方式和方法能不能更人性化和合理化,從以事論事的角度來處罰犯錯的用戶,以我自己為例子,我賣東西的方式違反了論壇的規定,有必要在剝奪我賣東西的權利的同時也剝奪我買東西的權利麽?好像買和賣根本是兩回事啊?在二手市場裏面,賣東西的機會可以等,但是買東西的機會錯過了就錯過了,管理員有沒有考慮過這樣的問題呢?在不可能兩全其美的前提下,該不該從例如縮短封閉的時間、僅僅封閉發新貼而允許回帖等措施來考慮呢?封閉7天和15天到底有什麽區別?難道這樣就可以從根本解決問題,如果犯錯的用戶真的意識到自己到底如何犯錯,就算只禁閉一天都會嫌多的,不然現在香港的法律也不會用增加社區服務令來替代刑期的執行啦。
最後,論壇的確需要將管理的方式和方法更加人性化,這個人性化是應該多一點從用戶的角度來考慮問題,如果過多從管理者的角度來考慮,那就會如我之前的氣話所說的那樣過於官僚了。同時,行政管理不應當干預市場,價格的高低總會因應市場的需要來調整,一個玩具,就算成本價格只是1塊,只要有人願意出1000塊來買,那都是合理的,這就是真實的市場,而作爲行政管理者在管理的過程中,更應當注重在公平、合法、保障等方面進行操作,而不是對市場進行干預,如果強行對市場中流通的商品的種類、價格等本應當由市場來調整的因素進行干預,那與當年的計劃經濟有什麽區別?
例如,論壇對新品買賣的限制的規定,先不考慮制定這個規定的出發點是什麽,實際上這個規定就是計劃經濟的產物,它的作用只有在論壇中新品價格高於商傢定價的時候發生作用,如果論壇新品價格比商傢定價低呢?用戶不能在論壇上實施新品買賣,而商傢的利益豈不是因此而漁翁得利?這個規定本身就是干預了市場的買賣自由!制定這樣的規定,是爲了保護用戶的利益呢,還是保護商傢的利益?而在這個規定中,因爲限制了新品的買賣,用戶買入新品的途徑被局限在商傢身上,那能不能據此判斷得到利益的只有商傢呢?
其實我個人覺得,也別把用戶想得那麽菜,明明在商店壹塊就可以買到,難道他會跑來論壇買入同樣的標價壹千塊的商品?如果一些在生活中買不到自己想買的新品的用戶,因爲這個規定,只能去幫襯那些網上的商傢,而這些商傢的定價就一定合理?如果偏偏這個時候有個別用戶可以用更合理的價格轉讓自己的新品呢?那些在生活中買不到自己想買的新品的用戶是不是就因爲論壇這個不甚合理的規定而錯失了買到價格更合理的新品的機會呢?在這種狀況下,是不是應當用一些更合理的措施來處理才合適呢?例如設立一個新品交易區,不要讓買賣新品成爲商傢專有的權利,這很容易形成權利的壟斷,這不利于市場的健康發展。
不過對於限制有一定數量的商品買賣的規定,雖然有一種說不出的疑惑,但因爲還沒有找出什麽反駁的理由,所以抱著支持論壇的態度,我們應當接受和遵守。
[ 此贴被一帆风顺在2007-08-23 22:34重新编辑 ]