投诉贴受理常见问题说明(本说明服从版规通则
http://www.actoys.net/bbs/read.php?tid-190910.html 如有抵触,请以版规通则为准,版规通则未明确规定的情况下,则以本说明为处理依据,但最终解释权在AC管理员):
1) 纠纷投诉
1.1) 对于明显违规的交易纠纷,对被投诉方的处罚之前,不在先行通知。明显违规如成交不履行交易类的投诉,调解员只负责判定处罚,不适用调解行为介入。只有在双方均无明显违规过错情况下例如成色纠纷,调解力量和行为才会介入。
1.2) 对于交易纠纷投诉,投诉方在投诉之后自行负责PM被投诉人回复,并跟踪PM阅读状态,非特殊情况调解员无义务必须负责此项通知工作。
1.3) 纠纷调解区仅受理AC交易区产生的交易纠纷,语言冲突类的投诉可不受理,需投诉方自行PM管理员进行投诉。
2) 纠纷交易纠纷的处理原则
2.1)对于未达成AC喊要要约的纠纷,判定为私下交易,AC不负责处理(达成AC喊要要约: 在AC交易区有出售贴,并且当事方在交易贴中按版规 喊要 或 符合条件喊要)
2.2) 对于达成AC喊要要约的纠纷交易纠纷的处理原则
2.2.1)对于已经履行完成的交易发生纠纷,属下列情况之一的
直接先款后货、
直接先货后款、
AC不负责处理,不负责调解。
2.2.2)对于在AC交易区有交易贴,但交易采用AC以外交易平台(例如淘宝支付宝、ebay 贝宝等)的中间人工具的纠纷,AC无义务必须处理,优先以该平台的中间人或仲裁人的调解意见为准;如果当事双方一定要借助AC力量解决的话,必须双方都同意接受AC任何调解方案并发贴书面表明如果反悔愿接受AC取消认证处罚,具备上述前提条件,AC调解员才会介入非AC平台的调解一次。任何一方不同意或不事先声明接受AC调解处罚的,AC都不提供调解支持。
2.2.3)对于在AC交易区有交易贴,并且交易采用 AC中间人 的纠纷,AC负责全权处理,完全介入调解。
3)组合优先权
3.1)对于组合优先权,
例如 “全要本地优先” ,取第一个符合版规通则的优先权“全要优先”有效,而后面的“本地优先”版规通则虽支持但因为组合而失效
3.2)对于异地喊要,找当地人自取的情况,必须在交易贴回帖表明,计算排队楼数时也以表明满足卖家有效优先权条件的楼数为准,并不是只以喊要楼数为准。
4)当面交易的物品
面交双方有义务在交易时,仔细查验(成色、钱款真伪等)钱货两清,之后产生的任何纠纷,AC都不受理。对于委托他人面交的,被委托人将被视为可完全替代委托人决定并负全责,一旦双方交易完毕离开交易地点,卖方对货品的责任结束,买方对保证钱款真实性责任同时结束。
5)达成AC要约(交易区喊要或拍卖区拍得)前后事项的说明:
对于达成AC要约(交易区喊要或拍卖区拍得)之后,买家提出新的要求属于如下列情形的
砍价、
要求免邮费(包邮)、
提出新的成色、或版本要求,并声明不满足就不能完成交易
卖方有权在不通知对方的情况下立刻拒绝与该买家交易,并不违反版规。卖家可以选择据此发起投诉或直接跳过提出上述情形要求的买家,与后面排队的迷友继续完成交易。
如果砍价、要包邮、提出新的成色、或版本要求,在喊要和拍卖出价之前被买家提出则不违反版规,如果和喊要并存则视为附加条件喊要,但对此种情形卖家有权力拒绝并跳过提出这些条件的买家直接与后面排队没有提条件的买家进行交易。
买家在达成AC要约之前(交易区喊要或拍卖区拍得),如果对出售或拍卖的文字描述和照片有疑问或认为不实,需在达成AC要约之前(交易区喊要或拍卖区拍得)向卖家提出,要求解释疑问或补充文字或照片,凡无此要求的买家,一经完成AC要约行动(交易区喊要或拍卖区拍得),默认视为对卖家物品文字和照片描述的认可,任何事后借口不认可均同按成交不履行交易违规处理。
6)对于提出要买家在未收货的情况下支付宝先款确认的卖家,一经投诉或举报,即按信誉可疑,取消认证资格,并视情节保留进一步处罚的权力。
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