加强投诉区管理的三项举措
针对近期投诉事件增多的问题,我们打算采取以下措施加强管理:
1、公开招聘投诉区版主,设立常务版主1-3名,负责处理日常普通投诉(正在进行招聘中,欢迎各位有责任心的迷友应聘)
2、设立交易信誉黑名单版区(将查实的投诉贴转移到该版区,已经设立)
3、对投诉进行进一步规范:
(1)只允许对在本交易中心发生的交易纠纷投诉(交易双方必须都是本交易中心认证用户)
(2)投诉者必须详细说明事情经过,只能就事论事,不得出现人身攻击、恶语谩骂等过激行为。
(3)交易信誉不良的定义范围:诈骗玩具、诈骗金钱、物品实物状况与出售时描述不符、未能按照双方商议时间汇款或发货(以上信誉不良行为,均属于被投诉范围)
(4)投诉者投诉的有效期限为收到玩具后的七日内,过期投诉无效。
(5)被投诉者需在投诉者发贴后七日内予以答复(现任版主如被投诉,需在三日内答复),不能及时答复者取消认证资格,并列入交易信誉黑名单。
Posted:2003 11 27 12:00 AM| 七面兽发布